Nejčastější dotazy (FAQ)

Kde mohu zkontrolovat, zda je produkt dle mé volby k dispozici?
Dostupné velikosti produktu, který jste vybrali, se zobrazí těsně pod obrázky.
Pokud je okno s vybranou velikostí přeškrtnuté, znamená to, že není k dispozici.
Jak mohu zkontrolovat, zda velikost, kterou jsem si vybral, bude stále k dispozici?
Máte rádi produkt, ale již není k dispozici ve vámi vybrané velikosti?
Nic se neztratilo. Vždy můžete být aktuální.
Stačí kliknout na nedostupnou velikost a zobrazí se následující zpráva: NOTIFY ME O DOSTUPNOSTI PRODUKTU - klikněte,
vyberte velikost a zadejte svou e-mailovou adresu. Dokončeno!
Chtěl bych vidět produkty před nákupem - mohu?
Royalfashion.cz je internetový obchod s dámskou obuví, proto prodáváme pouze poštou.
To zahrnuje neschopnost fyzicky zobrazit produkty před nákupem.
Záleží nám však na bezpečnosti nakupování v našem obchodě a pohodlí zákazníků, proto vám dáváme 365 dní na vrácení v našem obchodě.
Zadal jsem objednávku - kdy mohu očekávat doručení?
Dodací lhůta v našem Obchodě je 24 pracovních hodin! Následně bude vaše objednávka přeposlána na vámi vybranou
kurýrní společnost. V Polské republice je dodací lhůta 1 až 4 pracovní dny,
dodací lhůta pro mezinárodní přepravy je až 5 pracovních dnů.
Jak rychle musím zaplatit za svou objednávku?
Za objednávku máte až 7 kalendářních dnů!
Po uplynutí této doby bude objednávka automaticky zrušena.
Mohu za objednávku zaplatit?
Tak určitě! Toto je běžná otázka týkající se platby v našem obchodě.
Zde najdete náklady na dopravu a způsob doručení: Poštovné zde.
Objednal jsem si nesprávnou velikost! Co těď můžu dělat?
Pokud jste udělali chybu s velikostí - kontaktujte nás co nejdříve telefonicky.
Pamatujte, že e-maily jsou čteny od nejstarších a může trvat nějakou dobu, než zaměstnanec vaši žádost najde.
Do této doby může být příliš pozdě na jakékoli změny objednávky.
Proč je moje objednávka pozastavena a zatím jsem nedostal žádné informace?
Existuje několik důvodů, proč byla vaše objednávka pozastavena. První je např. nedostatek platných údajů v objednávce.
Možná jste udělali chybu v adrese, pokud jste uvedli nesprávné PSČ nebo telefonní číslo.
Druhým nejčastějším důvodem je nedostatek produktu ve vaší objednávce. Nebuď nervózní :) Někdy se to stane!
Kancelář zákaznického servisu je otevřena od 8 do 16 let. Pravděpodobně dostali informace o nesrovnalostech po pracovní době.
Dejte nám chvíli, určitě vás naši zaměstnanci kontaktují s informacemi o objednávce.
Kolik času musím od smlouvy odstoupit?
Obuv nesplnila vaše očekávání? Máte 365 dní na vrácení v našem obchodě!
Nezapomeňte, že máte 14 dní na vrácení obuvi od okamžiku, kdy deklarujete svou touhu vrátit se.
V balíčku jsem neobdržel žádný formulář pro výběr. Kde ho najdu?
Formulář pro výběr naleznete zde: Odstoupení od smlouvy / výměny
Pokud tiskárnu nemáte - přepište ji ručně, ale nezapomeňte ji podepsat ručně na příslušném místě.
Kdo nese náklady na vrácení zásilky?
V souladu s našimi předpisy nese náklady na vrácení zboží zákazník.
Kdy mohu očekávat vrácení peněz za vrácené produkty?
Nejpozději 14 dní ode dne, kdy zákazník prohlásil, že uplatní své právo na odstoupení od smlouvy.
Můžeme zadržet vrácení peněz, dokud neobdržíme položku nebo dokud nedostaneme důkaz o jejím vrácení *.
* v závislosti na tom, která událost nastane první.